Innovar para que algo cambie

La jornada Seguridad Clínica 360º dejó una pregunta que merece acompañarnos más allá del encuentro: cómo convertir el conocimiento compartido en cambios concretos para pacientes y profesionales. Innovar exige evaluar las propuestas, llevar a la práctica las que aportan valor y comprobar qué mejora gracias a ellas.

Juan Carlos Sánchez · CEO de Fundación FIDYS

Al terminar la primera jornada institucional de Fundación FIDYS, tenía preparado un discurso de agradecimiento. Pero después de escuchar las tres mesas de Seguridad Clínica 360º, preferí apartarme del texto y hablar desde lo que acababa de oír. Había motivos para agradecer, desde luego. También había preguntas que merecían salir de aquella sala y acompañarnos al día siguiente.

Como CEO de Fundación FIDYS, entiendo que nuestra responsabilidad es escuchar, comprender y contribuir a que el conocimiento llegue a quienes pueden utilizarlo. Durante aquella tarde escuché a profesionales describir con claridad dónde aparecen los riesgos, qué dificultades encuentran para corregirlos y qué experiencias les han permitido avanzar.

Se habló de medicación, de comunicación entre servicios, de alertas, de liderazgo y de participación de los pacientes. También de tecnología y de inteligencia artificial.

Me quedó una inquietud: cuánto sabemos sobre lo que habría que mejorar y cuánto nos cuesta convertir ese conocimiento en una forma distinta de trabajar.

El recorrido que falta después del piloto

En mi intervención de clausura expresé cierta impaciencia con los proyectos piloto. Es una cuestión que aparece con frecuencia en las conversaciones sobre innovación sanitaria: probamos, presentamos experiencias y abrimos nuevas iniciativas. La pregunta es qué sucede después.

Un piloto tiene sentido cuando permite comprobar si una solución funciona, conocer sus límites y decidir con fundamento. En sanidad, esa evaluación es indispensable. Mi preocupación empieza cuando la experiencia se queda indefinidamente en esa fase, sin una decisión sobre su continuidad, su extensión o su abandono.

Si una iniciativa demuestra utilidad, necesitamos saber qué hace falta para incorporarla a la práctica. Quién asume la responsabilidad, qué recursos requiere, cómo se adapta a otros entornos y cómo se comprobará que sigue aportando valor.

Y si no funciona, también debemos poder decirlo. Aprender incluye dejar de dedicar esfuerzos a lo que no consigue los resultados esperados.

Innovar exige hacerse cargo de ese recorrido completo. Presentar una experiencia es un paso; sostenerla, evaluarla y decidir sobre su futuro forma parte del mismo compromiso.

Escuchar obliga a responder

Una de las cuestiones que más me hizo pensar fue la situación del profesional que identifica un riesgo, lo comunica y espera una respuesta.

Pedirle que participe tiene consecuencias. Está aportando su experiencia y dedicando tiempo a señalar algo que puede fallar. La organización necesita devolverle algo más que la confirmación de que su aviso ha quedado registrado: qué se ha analizado, qué se va a hacer o por qué todavía no se ha podido actuar.

Durante la jornada se insistió en la cultura de seguridad. Yo la entiendo mejor cuando la llevo a ese momento concreto: alguien dice que hay un problema y otra persona decide cómo responder.

Ahí adquieren contenido palabras que utilizamos con frecuencia, como confianza, liderazgo o aprendizaje. También ahí se decide si ese profesional volverá a hablar la próxima vez.

Con el paciente ocurre algo parecido. Decimos que queremos escucharle. Debemos preguntarnos qué capacidad tiene su experiencia para modificar nuestras decisiones. Qué hacemos con lo que cuenta sobre su recorrido, sobre aquello que no comprendió o sobre una dificultad que desde dentro de la organización quizá nadie había advertido.

Escuchar compromete a dar una respuesta, aunque esa respuesta deba explicar una limitación o reconocer que todavía no tenemos una solución.

Qué cambia al día siguiente

Los cambios necesitan tiempo, recursos y continuidad. Sería injusto pedir a los equipos que transformen su manera de trabajar sin facilitarles las condiciones para hacerlo. También sería poco útil exigir resultados inmediatos a procesos que requieren aprendizaje y evaluación.

Precisamente por eso, me parece importante concretar. Elegir una mejora abordable, definir quién puede impulsarla y acordar cómo se revisarán sus efectos. Hacer visible el avance y explicar los obstáculos.

La tecnología forma parte de esa conversación. Durante la jornada escuchamos tanto expectativas como reservas sobre sus posibilidades. Mi conclusión es que cada incorporación debe responder a una necesidad identificada y permitirnos valorar qué aporta al trabajo cotidiano y a la atención.

La misma exigencia nos alcanza a quienes organizamos estos encuentros. Nuestra responsabilidad continúa cuando termina la última mesa. Nos corresponde ayudar a que las experiencias circulen, profundizar en las propuestas y volver a preguntar qué ha ocurrido con ellas.

Salí de Seguridad Clínica 360º con ilusión y con una responsabilidad más concreta. Habíamos escuchado a profesionales capaces de identificar problemas y plantear caminos para abordarlos. Ese conocimiento merece continuidad.

La próxima vez que presentemos una innovación, me gustaría que pudiéramos explicar qué cambió gracias a ella: qué dificultad se resolvió, qué riesgo se redujo o qué tarea puede hacerse mejor.

En vuestro centro o ámbito de trabajo, ¿qué mejora que ya ha demostrado utilidad sigue pendiente de extenderse y qué está impidiendo dar ese paso?

Este artículo nace de las reflexiones compartidas en Seguridad Clínica 360º, una jornada impulsada por Fundación FIDYS en colaboración con Círculo de la Sanidad.